お客様の声アンケートはがき集計結果
アフターフォロー活動を開始しました
この記事↑を投稿してから早くも5年近く経ちますが、
今回はこのアンケートはがきの集計結果を簡単に発表しようと思います。
なお、このはがきは品質確認とお客様の使用状況確認のため
納品3か月後にお客様にお出ししています。
※以下のデータは 2025年12月10日時点のものです。
目次
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回答率
まず はがきの返信率については 33.6％ということで、3割以上の割合でご返答いただいています。
なお、はがき以外にもメールやお電話等でお答えくださることもあるので、
そういったものも合わせるとアフターフォローへの回答率は 46.7％になります。
また今回の集計には含んでいませんが、アフターフォロー前に
お客様から対象シリンダーの使用状況を発信してくださることもあります。
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回答結果
次にお客様の回答内容ですが、
設問4つのうち、あらかじめ用意された選択肢から1つだけ選ぶ方法のものについて発表します。
Q. 修理/製作させていただいたシリンダの具合はいかがでしょうか？
選択肢：「非常に良い」 「良い」 「悪い」 「まだ使っていない」
おかげさまで 76％以上のケースで高評価（「非常に良い」「良い」の合計）を
いただいております。
Q. 弊社の対応はいかがでしたか？
選択肢：「非常に良い」 「良い」 「普通」 「悪い」 「非常に悪い」
おかげさまで 95％以上のケースで高評価（「非常に良い」「良い」の合計）を
いただいております。
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おわりに
いかがでしたか？
当社としてはこれまでの積み重ねが数値として可視化され、
油圧シリンダーのお困りごとを抱えたお客様へ真摯に対応してきたことが実感できる
良い機会となりました。
最後に、本サイトからの新規お問い合わせ受付を一刻も早く再開できるよう尽力いたしますので、
これからも「Dr.シリンダ®」をよろしくお願い申し上げます。